進研ゼミこどもちゃれんじの教材は早ければ毎月20日過ぎに届くこともあるので、遅いと心配になりますよね。
教材のコースによって毎月の必着日が違っていたり、人によって届く時期がバラバラなので配送が遅れているのかどうかもわかりにくいです。
そこでこの記事では、こどもチャレンジの教材が届かない場合の対処法やお問い合わせ方法などをまとめました。
我が家で実際に教材が届かなかった際に対処した方法や、問い合わせの内容と結果も紹介します。
進研ゼミこどもちゃれんじの教材が届かなくて困っている方の参考になると嬉しいです。
こどもちゃれんじの教材が届かない場合の対処法
こどもちゃれんじの教材が届かない場合の対処法は以下になります。
- 郵便ポストや宅配ボックスなど届いてそうな場所を再確認
- こどもちゃれんじ教材のお届け予定日を確認
- 「教材必着日」を過ぎてても届かない・不在票もない場合はお問い合わせ
実際に教材が届かなかったときの流れ
わが家で契約している「こどもちゃれんじぽけっと」と「表現プラス」の12月号が届かないことに気づいたのが、12月1日の夜です。
早いときは前月の20日を過ぎると届くので、今月号は遅いなと思いつつ待っていました。
郵便受けや宅配ボックスなどを再度確認しても不在票すら届いておらず…。
こどもちゃれんじ公式サイトで、教材のお届け予定日を確認すると「こどもちゃれんじぽけっと」と「表現プラス」は毎月1日までに必着とのこと。
※教材必着日はコースによるので次の項目で確認してください。
配達遅れかな…もう少し待ってみよう
そして12月5日まで待ちましたが届かず、不安になったのでついにベネッセに問い合わせることにしました。
その問い合わせ方法や内容についても後の項目で紹介します。
あなたもまずは不在票がないか見てから、教材のお届け予定日を確認してください。
すでに教材必着日を確認済みで、過ぎてるのに届いていないあなたは問い合わせ方法の項目へ進んで読んでください。
こどもちゃれんじ教材のお届け予定日を確認する
こどもちゃれんじの教材には、それぞれ「教材必着日」があります。
教材が届かない・いつもより遅くなっている場合は、教材コースごとのお届け予定日を確認しましょう。
| コース名 | 教材必着日 | 届く号 |
| こどもちゃれんじBaby | 毎月25日まで | 次月号 |
| ・こどもちゃれんじ (ぷち・ぽけっと・ほっぷ・すてっぷ・じゃんぷ) ・こどもちゃれんじプラス | 毎月1日まで | 今月号 |
| こどもちゃれんじEnglish | 奇数月の15日まで | 今月号 |
普段は必着日より早めに届くことが多いですよね。
基本的には早めに届くようになっていて、配達地域や時期によって必着日ギリギリになることもあるようです。
コース名ごとに詳しく見ていきましょう。
こどもちゃれんじBabyはいつ届く？
こどもちゃれんじBabyは毎月25日が必着日になっています。
例えば4月号なら3月25日までに届くはずです。
このもちゃれんじBabyは、26日になっても届いていなかったらお問い合わせしましょう。
こどもちゃれんじ(ぷち・ぽけっと・ほっぷ・すてっぷ・じゃんぷ)はいつ届く？
こどもちゃれんじぷち・ぽけっと・ほっぷ・ステップ・じゃんぷは、どれも毎月1日が必着日になっています。
例えば4月号なら4月1日までに届くはずです。
こどもちゃれんじぷち〜じゃんぷは、2日になっても届いていなかったらお問い合わせしましょう。
こどもちゃれんじプラスはいつ届く？
こどもちゃれんじプラスはこどもちゃれんじのオプション教材で、こどもちゃれんじ本体と一緒に届く場合と別々で届く場合があります。
どちらの場合も毎月1日が必着日になっていて、4月号なら4月1日までに届くはずです。
こどもちゃれんじプラス(すてっぷ・じゃんぷ)の「サイエンスプラス」は、偶数月の1日までに届くはずです。
子どもちゃれんじプラスは2日になっても届いていなかったらお問い合わせしましょう。
こどもちゃれんじEnglishはいつ届く？
こどもちゃれんじEnglishは、奇数月の15日までに届きます。
1・3・5・７・9・11月の15日までにその月の号が届くので、奇数月の16日になっても届いていなかったらお問い合わせしましょう。
すてっぷタッチはいつ届く？
すてっぷタッチは1日までに届きますが、5・7・9・11・1・3月号は郵送での教材のお届けはありません。
デジタルコンテンツの配信は、前月の25日になります。
じゃんぷタッチはいつ届く？
じゃんぷタッチは1日までに届きますが、6・7・9・11・12・2・3月号は郵送での教材のお届けはありません。
デジタルコンテンツ配信は前月25日です。
こどもちゃれんじが届かない場合の問い合わせ方法
メールは返信まで3日前後かかってしまうので、こどもちゃれんじの教材が届かない場合はLINEか電話でのお問い合わせがおすすめです。
配送事情等で遅れている場合もあり、お問い合わせすると状況を調べてもらえます。
LINEと電話での問い合わせ方法それぞれを詳しく見ていきましょう。
LINEで問い合わせる方法
- こどもちゃれんじ公式LINEで友だちになり、トーク画面を開く
- 「こどもちゃれんじ」を選ぶ
- 「受講中のかた」を選ぶ
- 「商材・エデュトイ(玩具)」を選ぶ
- 「教材のお届けについて」を選ぶ
- 「教材が届かない」
- 「チャットで手続き」
- 「本人確認」
- 入力フォームで会員番号とログインパスワード入力
- 商品名、何月号か、お届け先住所などを答える
⑦の時点でチャットが混み合っていたり、本人確認ができない時は電話での問い合わせを案内されます。
電話で問い合わせる方法
| 受講コース名 | 電話番号 | 受付時間 |
| ・こどもちゃれんじ ・こどもちゃれんじ baby ・こどもちゃれんじプラスコース | 0120-55-4103 | 9:00～21:00 ※年末年始を除く |
| ・こどもちゃれんじ English ・こどもちゃれんじ My First English | 0120-426-815 | 9:00～21:00 ※年末年始を除く |
通話料は無料ですし、電話のほうが状況について細かく聞きやすいのでおすすめです。
問い合わせに必要なもの
会員番号・ログインパスワード・受講コース名・届かない号・お届け先住所・子どもの名前と生年月日などを聞かれたり入力したりします。
すぐに答えられるように問い合わせ前に確認して準備しておくと安心ですね。
ちなみに会員番号は、教材のあて名部分などに記載されている10桁の数字です。
こどもちゃれんじのサイトなどにログインする際も使っているものです。
こどもちゃれんじの配送方法や配達状況の追跡について
問い合わせた際のお話によると、こどもちゃれんじは基本的に郵便局が配達していて、追跡番号などで配達状況が確認できない配送方法になっています。
そのため、問い合わせをしても荷物がどこにあるかまでは確認できないそうです。
不在で配達できなかった場合は必ず不在票が入るので、不在票がなければ教材の場所は不明のようです。
ただし、きちんと郵便局に差出しされたのか・住んでいるエリアで配達遅延が発生していないかは確認してもらえます。
ちなみにわが家が実際に教材が届かず問い合わせた際は、きちんと発送されている・住んでいるエリアで配達遅延は発生していないとわかりました。
それでも不在票もなく必着日からすでに４日経過していたので、再度教材を送ってもらえることになりました。
再度発送する際はクロネコヤマトで送るそうで、ヤマトからの通知などで伝票番号がわかれば日時指定もできます。
教材の配達場所指定がおすすめ
今後こどもちゃれんじの教材が届かないというトラブルを減らすために、教材の配達場所を指定しておくのがおすすめです。
配達場所指定をしておくと不在の時にも置き配してもらえるので、配達員さんの不在票入れ忘れなども防げます。
また、教材がなかなか届かない場合に、指定している場所を確認すれば教材の有無がわかるのであちこち探し回る手間も省けます。
教材の配達場所指定ができるのは７ヶ所
以下の7か所から選んで設定できます。
- ドアノブ
- 宅配ボックス
- 玄関前
- 玄関前鍵付容器
- 車庫
- 物置
- ガスメーターボックス
教材の配達場所指定方法
- ベネッセお客様サポートにログイン
- 「お届け・配達場所指定〈郵送〉」を開く
- 【商品選択】で指定したい教材を選ぶ
- 下の方にある「配達指定場所〈郵送〉」の「変更」を押す
- 指定したい場所を選びチェックをつけて「次へ」
- 変更内容を確認して完了
簡単に設定できるので、あなたもぜひ設定しておきましょう。
こどもちゃれんじの教材が届かない…の結果まとめ
わが家では必着日から4日過ぎた12月5日に問い合わせて、2日後にクロネコヤマトで「ぽけっと」と「表現プラス」の教材が無事に届きました。
ちなみに問い合わせをした翌日に、最初に郵便局で発送された「こどもちゃれんじぽけっと」だけ届きました。
これに関しては単純に郵便局の配達が遅れていたようです。
教材必着日を1週間ほど過ぎても届く場合もあることがわかりました。
最終的にはわが家には「ぽけっと12月号」が２つあります。
でも表現プラスは1個しか届かなかったから、1個は行方不明のまま…(謎)
ちなみに「もしも再度教材を送った後に最初の分も届いて２つになったら、２つとも使ってください」と言われました。
返送などは不要なのでありがたいですね。
